Rücksendungen

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung des letzten Artikels Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Alle Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit den Originaletiketten zurückgesandt werden.

Wenn ein Artikel über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus behandelt wurde, können wir den daraus resultierenden Wertverlust von Ihrer Erstattung abziehen.

Für Rücksendungen aus der EU, dem Vereinigten Königreich, der Schweiz und Norwegen stellen wir ein vorausbezahltes DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem Absendeland; diese Kosten werden von Ihrer Erstattung abgezogen.

Alternativ können Sie die Rücksendung selbst mit einem Versanddienst mit Sendungsverfolgung organisieren. Kontaktieren Sie uns hierfür unter info@tansykids.com, damit wir Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mitteilen können.

Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs, der Schweiz und Norwegens können wir derzeit kein vorausbezahltes DHL-Rücksendeetikett anbieten. Kunden aus diesen Ländern organisieren die Rücksendung selbst.

Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Soweit Zolldokumente erforderlich sind, kennzeichnen Sie die Sendung bitte deutlich als „returned goods“ (Rückwaren) und befolgen Sie unsere Rücksendeanweisungen.

Wir bieten derzeit keinen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, senden Sie den unerwünschten Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

So melden Sie eine Rücksendung an

Um eine Rücksendung anzufordern, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“ („Request return“).

Alternativ können Sie uns unter info@tansykids.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer eine E-Mail senden.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen und, soweit verfügbar, Informationen zu Ihrem vorausbezahlten DHL-Rücksendeetikett.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, erstatten wir den Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. In der Regel bearbeiten wir Erstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Waren.

Bei Teilrücksendungen werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet. Wenn Ihre Bestellung ursprünglich für kostenlosen Versand qualifiziert war, der Wert der behaltenen Artikel aber nach der Teilrücksendung unter die entsprechende Grenze fällt, können wir die regulären Versandkosten von Ihrer Erstattung abziehen.

Fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter info@tansykids.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Fügen Sie Fotos des Problems bei.

Wenn sich bestätigt, dass der Artikel fehlerhaft ist oder falsch geliefert wurde, bieten wir Ihnen einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Erstattung an und übernehmen die Rücksendekosten.