Lieferung

Wir versenden aus Deutschland mit DHL. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelleingang zu versenden.

Deutschland

Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.

Für Bestellungen unter 100 € berechnen wir pauschal 5,95 € Versandkosten.

Voraussichtliche Lieferzeit: 1–3 Werktage.

Europäische Union

Ab einem Bestellwert von 200 € ist der Versand innerhalb der Europäischen Union kostenlos.

Für Bestellungen unter 200 € berechnen wir pauschal 14,95 € Versandkosten.

Voraussichtliche Lieferzeit: 3–7 Werktage.

Vereinigtes Königreich

Wir versenden in das Vereinigte Königreich inklusive anfallender Einfuhrzölle und Steuern (Delivered Duty Paid, DDP). Daher sollten bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrabgaben anfallen.

Ab einem Bestellwert von 200 £ ist der Versand kostenlos.

Für Bestellungen unter 200 £ berechnen wir pauschal 14,95 £ Versandkosten.

Voraussichtliche Lieferzeit: 6–8 Werktage.

Schweiz

Wir versenden in die Schweiz inklusive anfallender Einfuhrzölle und Steuern (Delivered Duty Paid, DDP). Daher sollten bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrabgaben anfallen.

Ab einem Bestellwert von 350 CHF ist der Versand kostenlos.

Für Bestellungen unter 350 CHF berechnen wir pauschal 14,95 CHF Versandkosten.

Voraussichtliche Lieferzeit: 6–8 Werktage.

Norwegen

Ab einem Bestellwert von 2.300 NOK ist der Versand kostenlos.

Für Bestellungen unter 2.300 NOK berechnen wir pauschal 199 NOK Versandkosten.

Die für Ihre Bestellung geltenden norwegischen Mehrwertsteuer- und Einfuhrvorschriften werden entsprechend den anwendbaren Regeln berücksichtigt. Soweit zutreffend, werden die entsprechenden Beträge beim Checkout angezeigt.

Voraussichtliche Lieferzeit: 6–8 Werktage.

Vereinigte Staaten

Ab einem Bestellwert von 350 $ ist der Versand kostenlos.

Für Bestellungen unter 350 $ berechnen wir pauschal 29,95 $ Versandkosten.

Wir versenden in die Vereinigten Staaten inklusive Einfuhrzöllen (Delivered Duty Paid, DDP). Die Einfuhrzölle sind enthalten, sodass Sie bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrzölle zahlen müssen.

Die Lieferzeit kann je nach Zielort und Dauer der Zollabfertigung variieren.

Übrige Länder

Wir bieten derzeit internationalen Versand mit Sendungsverfolgung in ausgewählte Länder an. Ob ein Versand in Ihr Land möglich ist, erfahren Sie beim Checkout.

Es gilt eine pauschale internationale Versandgebühr von 34,95 € beziehungsweise der entsprechende Betrag in der beim Checkout angezeigten Währung.

Sofern beim Checkout nicht ausdrücklich anders angegeben, können bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union lokale Steuern, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder andere Abgaben des Ziellandes anfallen.

Diese Kosten trägt der Empfänger. Sie sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.

Zollvorschriften und Einfuhrabgaben unterscheiden sich von Land zu Land und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Wenn Sie unsicher sind, welche Kosten für Ihre Bestellung anfallen könnten, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung bei Ihrer zuständigen Zollbehörde zu informieren.

Verweigerte oder nicht abgeholte Lieferungen

Wird eine Lieferung verweigert, nicht angenommen oder nicht abgeholt und deshalb an uns zurückgeschickt, trägt der Kunde die dadurch entstehenden zusätzlichen Kosten, einschließlich Rücksendekosten, Zöllen, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren und Gebühren des Versanddienstleisters.

Rücksendungen

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung des letzten Artikels Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Alle Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit den Originaletiketten zurückgesandt werden.

Wenn ein Artikel über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus behandelt wurde, können wir den daraus resultierenden Wertverlust von Ihrer Erstattung abziehen.

Für Rücksendungen aus der EU, dem Vereinigten Königreich, der Schweiz und Norwegen stellen wir ein vorausbezahltes DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem Absendeland; diese Kosten werden von Ihrer Erstattung abgezogen.

Alternativ können Sie die Rücksendung selbst mit einem Versanddienst mit Sendungsverfolgung organisieren. Kontaktieren Sie uns hierfür unter info@tansykids.com, damit wir Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mitteilen können.

Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs, der Schweiz und Norwegens können wir derzeit kein vorausbezahltes DHL-Rücksendeetikett anbieten. Kunden aus diesen Ländern organisieren die Rücksendung selbst.

Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Soweit Zolldokumente erforderlich sind, kennzeichnen Sie die Sendung bitte deutlich als „returned goods“ (Rückwaren) und befolgen Sie unsere Rücksendeanweisungen.

Wir bieten derzeit keinen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, senden Sie den unerwünschten Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

So melden Sie eine Rücksendung an

Um eine Rücksendung anzufordern, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“ („Request return“).

Alternativ können Sie uns unter info@tansykids.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer eine E-Mail senden.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen und, soweit verfügbar, Informationen zu Ihrem vorausbezahlten DHL-Rücksendeetikett.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, erstatten wir den Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. In der Regel bearbeiten wir Erstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Waren.

Bei Teilrücksendungen werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet. Wenn Ihre Bestellung ursprünglich für kostenlosen Versand qualifiziert war, der Wert der behaltenen Artikel aber nach der Teilrücksendung unter die entsprechende Grenze fällt, können wir die regulären Versandkosten von Ihrer Erstattung abziehen.

Fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter info@tansykids.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Fügen Sie Fotos des Problems bei.

Wenn sich bestätigt, dass der Artikel fehlerhaft ist oder falsch geliefert wurde, bieten wir Ihnen einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Erstattung an und übernehmen die Rücksendekosten.